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干货:“剁手族”双十一维权攻略(一)

来源:贵州驰辰源律师事务所作者:牟雪寒网址:http://www.gzccylaw.com

     “双十一” 过去三四天了,相信“剁手族”现在要么盯着物流数据,要么拆开包裹检查宝贝,要么在和商家交涉宝贝质量问题。但是无论如何大家都是历史的创造者,当天1770.4亿元的消费额,就是我们“剁手族”的功劳!细查天猫/淘宝占比68.2%,京东占比22.7%。

但是网店毕竟不比实体店,看得见摸不着,再加上双十一的各种活动宣传,头脑一热就清空了购物车,可是“鸡血”打完之后后悔了,又或者买的东西不合适、质量也不满意又该怎么办呢?你需要一套维权攻略!小编为大家整理的干货,小主注意了:


维权攻略

1


七天无理由退货


众所周知,现在淘宝和天猫都提供七天退换。以淘宝为例,只要在商品下方标识得有“七天退换”的就是支持七天无理由退换货的。

看到这里,有些小主会问,那些没有标注“七天退换”的店铺是否可以七天无理由退换呢?

 其法律依据就在《消费者权益保护法》里,根据该法规定,采用网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品,消费者可以使用七天无理由退货(但!定作产品、鲜活易腐坏的产品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以交付的报纸、期刊,以及根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品除外)。

就是说从你购买商品到货并签收之日起七天内(按照物流签收后的第二天零时 起计算时间,满168小时为7天),只要你想,就可以退。

小编还要提醒各位,如果连邮费都想省掉的,下单时购买运费险是最佳选择。



2

三倍赔偿

“欺诈”行为也是各位小主在购物过程中十分容易遇到的。

 “欺诈”比较常见的有两种,一种是质量欺骗,如商家告诉消费者该商品是白金饰品,但收到货后消费者一检验发现就是银饰;另一种是价格欺骗,这种情况一般发生在超市,即消费者在价目栏里看到的是一个价,但结账时却变成了另外一个价格。

 当上述欺诈行为发生时,商家应当对消费者承担“退一赔三”的赔偿责任;不足500元的,按照500元计算。

3

商家找不到,平台来负责

网购的“消费者—网购平台—商家”模式打破了传统购物模式中消费者和商家的“面对面”直接交易模式,因此,当消费者与商家发生纠纷时,一旦商家置之不理,消费者很可能因不了解商家具体情况而维权无门。

现在如淘宝、京东这样的大型网购平台都以第三方身份介入,起着调解和监督的作用,如淘宝的“淘宝介入”可以有效解决一部分纠纷。




但是,当“淘宝介入”仍然无法督促商家对消费者承担责任时,消费者是否可以通过向网商平台追偿维护权利呢?

根据《消费者权益保护法》规定以下两种情况,网购平台应当对消费者承担责任:

   如果交易平台无法提供商家的真实名称、地址以及有效联系方式的,消费者是可以选择向网商平台要求赔偿;

   如果网络平台知道或者应当知道商家利用其平台侵害消费者合法权益而未采取必要措施的,应与商家承担连带责任。


4


电商消费维权绿色通道

因为大多数消费者是属于异地消费的,想要找商家和网购平台取证是一件比较复杂的事情,那么消费者还可以选择通过中国消费者协会的电商消费维权绿色通道(直通车)平台进行投诉。

 之后接受投诉的消费者协会就会将该投诉通过绿色通道转移到被投诉的电商企业的售后服务体系,再由电商企业提高一个级别进行处理。

5



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